Yorum ve DM Otomasyonu

Çözülen Problem

Bir gönderinin altına "fiyat?" yazan kişi, o an satın almaya en yakın kişidir. O yoruma altı saat sonra dönüldüğünde ise çoktan başka bir hesaba bakmıştır.

Bu kaybın en sinsi tarafı ölçülemiyor olması: kaçan müşteri şikâyet etmez, sessizce gider. Olmayan sipariş hiçbir rapora düşmez. Bu yüzden işletme sahibi sorunu fark bile etmez.

Asıl Zorluk: Ne Zaman Susacağını Bilmek

Bu tür sistemlerde asıl risk yanlış cevap vermek değil — cevap verilmemesi gereken yere cevap vermek. Şikâyet eden bir müşteriye robot yanıtı gitmesi, hiç yanıt gitmemesinden çok daha fazla zarar verir.

Sistem bu yüzden üç bağımsız kapıdan geçiyor. Üçü birden açılmazsa Instagram'a hiçbir şey gönderilmiyor, yalnızca bana bildirim düşüyor:

• Model şüphe duyduğunu işaretlemiş mi
• Gerçekten bir yanıt üretmiş mi
• Çıktı okunabilir durumda mı

Yedi farklı yorum türüyle test edildi. Şikâyette sustu, muğlak soruda sustu, iş teklifinde sustu. Fiyat sorusunda rakam vermeyip ücretsiz analize yönlendirdi; randevu isteyene takvim bağlantısını özel mesajdan gönderdi.

Yanıtlar Kodda Değil, Veride

İlk kurulumda yanıt örnekleri modelin talimatının içindeydi. Sonuç: model onları taklit edilecek kalıp sandı ve bağlamı okumadan en çok benzeyeni kopyaladı.

Somut hata: "Nereden randevu alabilirim?" diye soran birine randevu otomasyonunun fiyatını anlattı. Kişi görüşmek istiyordu, sistem ona ürün tanıttı.

Çözüm yanıtları veriye taşımak oldu. Artık metinler ayrı bir dosyada duruyor; model onları taklit edilecek örnek olarak değil, seçilecek seçenek olarak görüyor. Aynı soru düzeltmeden sonra doğru sınıflandırıldı ve takvim bağlantısıyla yanıtlandı.

Bunun pratik sonucu şu: yeni bir soru türü ortaya çıktığında sisteme dokunmaya gerek yok — dosyaya bir madde eklemek yetiyor. İşletme sahibi kendi yanıtlarını kendisi yönetebiliyor.

Kurulumda Öğrenilenler

Yayına alınmadan bildirim gelmiyor. Meta uygulama geliştirme modundayken doğrulama isteğini gönderiyor ama gerçek olay bildirimlerini göndermiyor. Sunucu kayıtlarına bakılmadan bu fark edilmiyor; sistem kurulu görünüyor ama sessiz kalıyor.

Kendi yorumlarını filtrelemek şart. Bu kontrol olmadan sistem kendi yanıtına yanıt veriyor ve sonsuz döngüye giriyor.

Yorum altına bağlantı koymak işe yaramıyor. Instagram yorumlardaki bağlantıları tıklanabilir yapmıyor ve sık bağlantı paylaşan hesapları işaretliyor. Bağlantı özel mesaja ait.

Sınırlar

Sistem şu an yalnızca kendi hesabımda çalışıyor. Başka bir işletmenin hesabına bağlanmak Meta'nın uygulama incelemesinden geçmeyi gerektiriyor; bu inceleme sürüyor ve onay süresi Meta'ya bağlı.

Kurulum yapılabilir durumda: altyapı hazır, süreç işliyor, tek bekleyen onay. Bu sayfadaki her ölçüm gerçek kurulumdan alındı — tahmin veya temsilî değer yok.

Diğer projeler