Müşteri İletişim Botları
Sık sorulan sorulara anında yanıt veren, randevu alan ve karmaşık talepleri doğru kişiye yönlendiren WhatsApp veya Telegram botu.
01 Bu hizmette tam olarak ne yapıyorum
Belirsiz vaatler değil, sayılabilir kalemler. Aşağıdakiler teklife ve sözleşmeye aynen yazılır.
- Kanal kurulumu (WhatsApp Business API veya Telegram)
- Sık sorulan soruların ve doğru cevapların birlikte çıkarılması
- Yanıt akışının kurgulanması
- Bilinmeyen soruda insana devretme mekanizması
- Çalışma saatleri dışında farklı davranış
- Randevu alma akışı (takviminizle bağlantılı)
- Konuşma kayıtlarının raporlanması
- Kullanım dokümanı
02 Süreç ve süreler
Hangi aşamada olduğunuzu ve sıradaki adımı her zaman bilirsiniz. Süreler sürecin karmaşıklığına göre değişebilir; sapma olursa önceden haber veririm.
Soru envanteri
3–4 günGerçekte hangi sorular geliyor — geçmiş yazışmalardan çıkarılır.
Akış tasarımı
3–5 günYanıt akışı ve devretme kuralları kurgulanır.
Kurulum
4–6 günKanal bağlanır, akış kodlanır, test edilir.
Devreye alma
2–3 günÖnce sınırlı saatlerde açılır, isabet izlenir.
03 Bu hizmete dahil olmayanlar
Bütçenizi doğru planlayabilmeniz için ayrı planlanan kalemler:
- WhatsApp Business API mesaj ücretleri (Meta'ya doğrudan ödenir)
- Dil modeli servis ücretleri
- Botun cevaplayacağı içeriğin yazılması (birlikte çıkarırız, metin sizden)
- Şikâyet ve kriz iletişimi — bu bilinçli olarak insana bırakılır
04 Sıkça sorulanlar
Bot yanlış cevap verirse ne olur?
Sistem emin olamadığı soruda cevap uydurmaz; konuşmayı size devreder. Hangi konularda cevap vereceği baştan sınırlandırılır.
WhatsApp resmi API mi kullanılıyor?
Evet. Resmi olmayan yöntemler numaranızın kapatılmasına yol açabilir; bu yüzden yalnızca WhatsApp Business API ile çalışılır.
Müşteri insana ulaşmak isterse?
Her akışta insana geçiş seçeneği bulunur. Botun amacı insanı engellemek değil, tekrar eden soruları üzerinden almaktır.
İlgili sayfalar
Otomasyon Uygunluk Testi
Kendi rakamlarınızla deneyin.
E-Ticaret ve Stok Otomasyonu
Stok seviyelerini satış hızıyla karşılaştırıp hangi ürünün ne zaman biteceğini önceden bildiren…
Veri Toplama ve Otomatik Raporlama
Farklı panellerde, tablolarda ve sitelerde dağınık duran veriyi tek yerde toplayıp düzenli aral…